「あれ？私の説明、わかりにくかったかな…」
仕事でもプライベートでも、相手に自分の話がうまく伝わらない経験はありませんか？何度も聞き返されたり、反応が薄かったりすると、それだけで心が折れてしまいますよね。
実は、日本国内のコミュニケーションに関する調査によると、約7割の人が「会話でのすれ違い」を経験したことがあるという結果が出ています。
このブログでは、話が伝わらない人の思考回路を紐解きながら、会話のズレを防ぐための秘訣をお伝えします。誰でも簡単に実践できる会話術を身につけて、スムーズなコミュニケーションを目指しましょう。
話が伝わらない人の頭の中には何が起こっているのか
話が通じない、と感じた経験は誰にでもあるのではないでしょうか。では、なぜ相手は自分の意話を理解してくれないのでしょうか。その原因は、「情報」「感情」「認識」の3つのズレに集約できます。
まず「情報」のズレは、知識や経験の差によって生まれます。例えば、野球を知らない人に「ピッチャー返し」と言っても理解できないでしょう。次に「感情」のズレは、その場の雰囲気や相手との関係性に影響されます。親しい友人には冗談で言えることも、上司には伝え方に気を遣いますよね。最後に「認識」のズレは、物事に対する価値観や考え方の違いから生じます。仕事の進め方一つとっても、人によって優先順位は様々です。
このように、コミュニケーションには様々な要因が複雑に絡み合っているため、100％相手に伝わるということは、実は非常に難しいと言えるでしょう。
認知の歪みとその影響
私たちは誰でも、自分の経験や価値観に基づいた「認知の歪み」を持っています。これは、物事を自分の都合の良いように解釈したり、偏った見方をしてしまう心理的な働きのことです。
例えば、あなたが一生懸命に説明したにも関わらず、相手がなかなか理解してくれないとします。この時、「なぜこんなに分かりやすく説明しているのに、理解してくれないんだ？」とイライラしてしまうかもしれません。
しかし、相手には相手の経験や知識、そして認知の歪みが存在します。もしかしたら、あなたの説明の仕方が相手の理解度に合っていなかったり、相手の関心が別のところにあったのかもしれません。
話が伝わらないと感じた時は、相手の立場に立って、冷静に状況を判断することが大切です。
情報処理の違い
話が伝わらない人には、いくつかの特徴があります。
1つ目は、相手の言葉を聞かずに、自分の言いたいことを一方的に話してしまう点です。例えば、相手が「今日は疲れた」と伝えているのに、「聞いて！今日こんなことがあったんだ！」と自分の話ばかりしてしまう人は、相手の気持ちを理解できません。
2つ目は、抽象的な表現ばかりで、具体的な説明が不足している点です。例えば、「頑張る」「よく考える」などは解釈の幅が広いため、相手に具体的な行動をイメージさせることができません。具体的な例や数字を用いることで、相手は理解しやすくなります。
感情とストレスの関係
私たちは日々、様々な感情を抱えながら生活しています。喜怒哀楽といった基本的な感情はもちろん、ときには、相手にうまく気持ちが伝わらないことに対する苛立ちや、焦燥感に駆られることもあるかもしれません。
こうしたストレスフルな状況下では、脳の扁桃体が活性化し、感情的な反応が優先されやすくなります。その結果、冷静さを欠き、論理的な思考やコミュニケーションが難しくなることも。相手の話に耳を傾け、共感しながら言葉を紡ぐ余裕を持つことが、良好な人間関係を築く上では重要と言えるでしょう。
話が伝わらない原因とは
話が伝わらない人の頭の中では、一体何が起こっているのでしょうか？
実は、相手に話が伝わらない原因は、話し手のあなた自身にあるかもしれません。
「自分の言いたいことは相手に伝わっていて当然」と思っていませんか？ 相手の知識レベルや置かれている状況を無視して、一方的に話してはいませんか？
話が伝わらない人の頭の中を覗くことはできません。だからこそ、相手の表情や反応をよく観察し、伝え方を変えたり、質問したりするなど、歩み寄る姿勢が大切なのです。
コミュニケーションスタイルの違い
「言っていることがわからない」とよく言われる…心当たり、ありませんか？実はそれ、生まれ持ったコミュニケーションスタイルの違いが原因かもしれません。
人は大きく分けて「感覚派」と「理論派」の2タイプに分かれ、感覚派は五感を重視して具体的イメージで物事を捉え、理論派は言葉や論理で思考します。
例えば、あなたが「今日の会議どうだった？」と聞く場合、感覚派は「どんな雰囲気だった？」と尋ね、理論派は「どんな結論が出た？」と尋ねるでしょう。
このように、同じ出来事に対しても着目点や表現方法が異なるため、互いに「話が通じない」と感じてしまうのです。
文化的背景と価値観の違い
日本人のコミュニケーションは、察する文化の影響を受け、曖昧な表現や沈黙もコミュニケーションと捉える傾向があります。そのため、相手に伝わるように丁寧に説明する文化圏の人との間では、コミュニケーションの行き違いが生じることがあります。たとえば、日本では相手に何かを頼む際、「〜していただけますか？」と控えめな表現を使うことが一般的ですが、率直な表現を好む文化圏の人にとっては、遠回しすぎて意図が伝わりにくくなってしまうことがあります。
言語の障壁と理解力
話のすれ違いで悩む人は多いでしょう。実は、その原因は「言語の壁」だけではないかもしれません。相手の話の背景や伝えたい意図を理解する「想像力」が不足していると、真意が伝わらなかったり、誤解を生んだりしてしまうのです。
例えば、上司から「この資料、もう少し具体的にできないかな？」と言われたとします。この時、単に「締め切りに間に合わないかもしれません」と答えるのではなく、「具体的にどの部分を補足すれば良いでしょうか？ 優先順位の高い箇所から着手したいので、指示をいただけますでしょうか」と、相手の意図を汲み取った上で提案するのが重要です。
コミュニケーションは、言葉だけのやり取りではありません。相手の立場に立って考える「想像力」を育むことで、より円滑な人間関係を築くことができるでしょう。
話が伝わらない人とのコミュニケーション改善法
話が通じない…そう感じてしまう人の思考パターンには、いくつか共通点があります。1つ目は、自分の経験だけに基づいて物事を判断してしまうこと。例えば、あなたが新しいスマホの便利な機能について話していても、相手は「ガラケーの方が使いやすい」という過去の経験にとらわれ、話を聞こうとしないかもしれません。2つ目は、相手の気持ちを想像することが苦手なため、自分の言いたいことを一方的に伝えてしまうこと。このような場合は、相手の立場になってみる想像力を養うことが重要になります。相手の気持ちを理解しようと努めることで、スムーズなコミュニケーションを築くことができるでしょう。
アクティブリスニングの重要性
「あれ？聞いてた？」何度言っても伝わらない。そんな経験はありませんか？実は、相手が話を聞いていないのではなく、あなたの伝え方に問題があるのかもしれません。話を聞いてもらうには、一方的に話すのではなく、相手の言葉に耳を傾け、理解しようと努める「アクティブリスニング」が重要です。相槌を打ったり、質問をしたりすることで、相手は「自分の話を聞いてくれている」と感じ、会話が円滑に進みます。コミュニケーションを円滑にするために、まずは「アクティブリスニング」を実践してみましょう。
明確なメッセージの伝え方
話の伝わらない人には、いくつかの共通点が見られます。1つは、自分の頭の中だけで話が完結してしまい、相手が何を知らないか、どんな情報があれば理解できるかを考えていない点です。
例えば、専門用語や業界の常識を当然のように使ってしまう、あるいは、自分の頭の中では整理された論理であっても、相手にその道筋を示さずに結論だけを伝えてしまうなどが挙げられます。
相手に「伝わっている」のではなく、「伝わるように伝える」という意識を持って、会話をすることが重要です。
フィードバックを活用する方法
話の伝わらなさに悩む人は、相手に話が伝わっていない原因が自分にあると考えがちです。しかし、実は「フィードバック」が不足していることが原因かもしれません。
相手に「どう思った？」「他に何か質問は？」と具体的に尋ねることで、相手の理解度や疑問点を把握できます。フィードバックは、相互理解を深め、円滑なコミュニケーションを実現する上で欠かせません。
例えば、プレゼン後には感想を共有する場を設けたり、報告書には質問欄を設けるなど、フィードバックを得やすい環境を作ることも効果的です。積極的にフィードバックを求め、相手との認識のズレを修正することで、スムーズな意思疎通を目指しましょう。
話が伝わらない人との会話のズレを防ぐ具体的なテクニック
話が通じない人との会話で、イライラする経験はありませんか？ 相手の頭の中を覗いて、なぜ理解してくれないのかを知りたい気持ちになりますよね。実は、相手と自分の間には「認識のズレ」が存在することがほとんどです。
このズレを埋めるには、まず「具体的に話す」ことが重要です。「あれ」「それ」などの指示語を避け、「今日の10時に渋谷のハチ公前で待ち合わせね」と明確に伝えましょう。また、相手が本当に理解しているかを確認するために、「それで、明日の予定はどうなりましたか？」と質問形式で聞き返すのも効果的です。
これらのテクニックを活用して、スムーズなコミュニケーションを目指しましょう。
共感の技術を磨く
話が通じない…そう感じてしまうのは、相手と自分の見ている世界が違うからかもしれません。相手は一体どんな世界を、どんな風に見ているのでしょうか？相手の立場になって、見て、聞いて、感じてみましょう。そうすることで、相手の言葉の裏に隠された真意や、伝えたいことが見えてくるはずです。共感力は、トレーニングによって磨くことができます。まずは相手の話をじっくり聞き、世界を理解することから始めてみましょう。
ノンバーバルコミュニケーションの活用
話のすれ違いで悩む方は、相手の言葉以外のサインを見逃していませんか？これが、いわゆる「ノンバーバルコミュニケーション」。例えば、腕組みをしながら話している時は、相手は心を閉ざしているサインかもしれません。逆に、相槌を打ちながら笑顔を見せてくれる時は、話を聞いてくれている証拠と言えるでしょう。このように、言葉以外のメッセージを読み取ることで、相手の真意が見えてくるはずです。
質問の仕方を工夫する
話の伝わらない人とのコミュニケーションは、まるで違う言語を話す相手と会話しているように感じてしまうことがありますよね。しかし、視点を変えてみると、その原因は実は「伝え方」にあるのかもしれません。相手が「なぜ？」「どのように？」といった疑問を抱かないように、具体例を交えながら質問することは有効な手段です。例えば、「報告書の内容ですが、A社の売上目標達成率が80%にとどまっている点は気になります。何か具体的な要因はありますでしょうか？」のように具体的に質問することで、相手はより明確に状況を理解し、建設的な議論を進めることができるようになります。
話が伝わらない人との関係を良好に保つための心構え
話が伝わらない人と良い関係を築くのは、時に困難が伴います。しかし、相手を理解しようと努めることが大切です。
「話が伝わらない」と感じる背景には、育った環境や価値観、経験の違いなどが考えられます。もしかすると、相手は自分の伝え方が下手だと感じているかもしれません。まずは、相手を責めるのではなく、「もしかしたら、私の伝え方が良くなかったのかも…」と、一度自分のコミュニケーションを見直してみましょう。
焦らず、ゆっくりと話したり、具体的な例を挙げたりするなど、伝え方を変えてみるのも有効です。相手を理解し、歩み寄る姿勢を持つことが、良好な関係を築く第一歩と言えるでしょう。
忍耐と柔軟性を持つ
話が伝わらない人には、2つのパターンが存在します。1つは、自分の考えに固執し、相手の意見に耳を傾けないタイプ。もう1つは、伝えたい内容が曖昧で、結局何が言いたいのか分からないタイプです。
前者の場合、反論ではなく、まずは「〇〇なんですね」と共感から始めましょう。その上で、自分の意見を伝えることで、歩み寄ることができます。後者の場合は、具体的に「〇〇とは、具体的にどういうことですか？」と質問するのが効果的です。曖昧な部分を明確化することで、スムーズな意思疎通を目指せます。
自己成長を促進する
話をうまく伝えられないのは、一体なぜでしょう？ 実は、頭の中で情報が整理されていないことが原因かもしれません。
例えば、相手に「今日の会議の内容を説明して」と頼まれたとします。 頭の中が整理されていないと、「あれも伝えなきゃ」「これも重要だ」と情報がバラバラになり、結局何が重要なのか伝わりません。
ポイントは、伝えたい情報を整理し、相手にわかりやすいストーリーを作るように意識することです。 会議の内容なら、結論を最初に伝え、その後、具体的な内容を説明していくと、相手は理解しやすくなります。
情報を整理し、相手に寄り添って伝えることで、コミュニケーションは劇的に改善します。
ポジティブな関係を築く方法
「話が伝わらない」と悩んでいませんか？ 相手の頭の中は、あなたと全く違う景色が広がっているかもしれません。
例えば、あなたが「今日は暑いですね」と話しかけたとします。相手は「そうですね」と一言だけ返事をするかもしれません。あなたは「話を広げてくれないな…」と感じますが、相手は「暑さ」について特に話題を提供する必要性を感じていないだけかもしれません。
コミュニケーションはキャッチボールです。相手の反応をよく観察し、言葉の裏にある感情や考えを読み取ることが大切です。時には、質問を投げかけ、相手の思考を引き出すことも有効です。相手の立場に立って考えることで、より円滑なコミュニケーションを実現できるでしょう。
まとめ
ここまでお伝えしたように、話が通じない人には、様々な要因が考えられます。
「自分の意見ばかり押し付けてくる」「人の話を聞かない」「抽象的な表現が多い」など、思い当たる節はありませんでしたか？
もちろん、すべての人が当てはまるわけではありません。しかし、円滑なコミュニケーションのためにも、今一度自分の行動を振り返ってみることが大切です。
